Question 1

Entro quanto tempo riceverò una risposta alla mia richiesta di contatto?

Accepted Answer

Il team di Cloud VGP Italia risponde alle richieste qualificate entro 24 ore lavorative, e di solito entro mezza giornata per le domande commerciali o tecniche semplici. Per le richieste urgenti (fermo produzione, controllo imminente), viene fornito un numero diretto fin dalla prima risposta. Le richieste ricevute il venerdì pomeriggio sono trattate in priorità il lunedì mattina. Tutte le risposte vengono inviate via e-mail, con possibilità di programmare una chiamata tramite link Calendly.

Question 2

Posso prenotare una dimostrazione personalizzata del software?

Accepted Answer

Sì. Una dimostrazione personalizzata di 30-45 minuti è proposta gratuitamente, senza impegno. Viene condotta da un consulente che adatta il contenuto al vostro settore, alla natura del vostro parco attrezzature e ai vostri obblighi normativi. La sessione copre inventario, pianificazione VGP, app mobile sul campo, generazione dei rapporti e gestione delle non conformità. Potete invitare fino a cinque collaboratori. La prenotazione si effettua in un clic tramite il pulsante «Prenota una demo» della pagina.

Question 3

Come avviare una prova gratuita senza impegno?

Accepted Answer

La prova gratuita si attiva dal pulsante «Avvia la prova gratuita» creando un account su inscription.it.cloud-vgp.com. Non viene richiesto alcun metodo di pagamento all'iscrizione. Avete a disposizione un ambiente completo, con accesso a tutte le funzionalità, all'app mobile e a un set di dati dimostrativi. Potete importare il vostro inventario Excel fin dal primo accesso. La prova resta aperta per il tempo necessario alla decisione e si trasforma in abbonamento solo se confermate esplicitamente il passaggio al piano a pagamento.

Question 4

Il supporto tecnico è incluso nell'abbonamento?

Accepted Answer

Sì, il supporto è interamente incluso nel prezzo di 0,50 € IVA escl. al mese per attrezzatura, senza limite di ticket, senza sovraccosto per utente e senza opzioni premium a pagamento. È disponibile via e-mail, tramite chat dall'applicazione e per telefono negli orari lavorativi. Gli incidenti bloccanti sono gestiti in priorità e seguiti fino alla risoluzione. Le richieste evolutive sono analizzate e integrate nella roadmap pubblica. La documentazione online, le guide pratiche e i webinar mensili sono accessibili liberamente a tutti gli utenti.

Question 5

Posso essere accompagnato nel recupero dello storico dei controlli?

Accepted Answer

Sì. Il team di onboarding offre supporto alla migrazione dei dati: inventario delle attrezzature, storico VGP, contratti di manutenzione, abilitazioni e documenti di conformità. La ripresa può avvenire tramite import Excel semplice o, per grandi volumi, tramite un modello di mapping adattato allo strumento attuale (CMMS esistente, fogli di calcolo, cartelle condivise). L'accompagnamento include un controllo qualità dei dati importati e una sessione di formazione per gli amministratori. Questo servizio è proposto senza sovraccosto nei primi mesi di abbonamento per parchi fino a qualche migliaio di attrezzature.

Question 6

I miei dati sono ospitati in Europa?

Accepted Answer

Sì. I dati dei clienti sono ospitati esclusivamente in Europa e non escono mai dal territorio europeo, inclusi i backup. Cloud VGP Italia è conforme al GDPR, con registro dei trattamenti documentato, DPO raggiungibile e procedure di portabilità e cancellazione dei dati. Un accordo di trattamento (DPA) è fornito su richiesta. Log di accesso, backup e procedure di ripristino sono documentati in un piano di continuità disponibile in audit.

Question 7

Proponete interventi in sede o solo da remoto?

Accepted Answer

La maggior parte della messa in servizio, della formazione e del supporto avviene da remoto, così da partire in pochi giorni e contenere i costi. Sono possibili interventi in sede per progetti di grande portata (multi-sito industriale, parchi di diverse migliaia di attrezzature, integrazione con ERP), su preventivo. I nostri consulenti intervengono in Italia e all'estero. Per le organizzazioni internazionali, le sessioni di formazione sono disponibili nelle principali lingue supportate dalla piattaforma.

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